Повернути гроші за міжнародні квитки Укрзалізниці можна в претензійному порядку. Для захисту від шахраїв наразі така опція доступна тільки через міжнародні каси на українських вокзалах. Проте є варіанти і для тих, хто опинився за кордоном.

Нещодавно Укрзалізниця обмежила продаж квитків на міжнародні потяги, переважно в західному напрямку. Зокрема, такі нововведення зачепили всі 11 потягів до Польщі та один до Молдови.

Забронювати подорож можна лише через онлайн-канали перевізника, а повернути гроші – тільки через каси вокзалів в Україні*. Укрзалізниця запевняє, що це тимчасові обмеження. Вони будуть діяти допоки не вирішать проблему з перекупниками, які через різні схеми створювали штучний дефіцит квитків на популярних напрямках.

Проте, незважаючи на благородну мету, такий крок створив чимало незручностей для багатьох українців. Адже люди, які перебувають за межами своєї країни, не можуть повернути електронний квиток – онлайн-послуга заблокована, а представництва Укрзалізниці за кордоном – відсутні.

Крім того, нові правила ставлять споживачів у нерівні умови, оскільки немає можливості придбати квитки на міжнародні поїзди за готівку. Також значно утруднено виїзд за кордон людям, які не мають доступу до інтернету.

Редакція Shoppingpl.com вирішила розібратися в ситуації та знайшла деякі шляхи вирішення проблеми повернення квитків на міжнародні потяги Укрзалізниці для мандрівників, які перебувають в Україні та закордоном.

Претензійний спосіб повернення квитків Укрзалізниці

Якщо пасажир перебуває на території України, то у нього наразі є лише один спосіб здати квитки на потяги за кордон – в міжнародних касах українських вокзалів. Це не залежить від способу їх придбання (онлайн чи за готівку).

Хто може повернути квитки і що для цього потрібно?

Для того, щоб повернути квиток, перебуваючи в Україні необхідно:

  • мати документ, що посвідчує особу;
  • звернутися до міжнародної каси для проставлення на проїзному документі штампу, який засвідчить його анулювання;
  • написати заяву на повернення коштів*.

Якщо квиток було придбано через онлайн-канали (сайт, мобільний за стосунок, чат-бот), то його треба спочатку роздрукувати на форматі А-4 і подати разом з заявою на претензійне повернення.

Зробити це може:

  • до відправлення потягу – будь-яка людина (а не тільки та, що вписана у квитку);
  • після відправлення поїзда – лише особа, дані якої зазначено в квитку.

За один раз можна подати заявку на повернення коштів не більше, ніж 9 квитків. Це не залежить від напрямку і типу квитку (прямий, зворотний, до пункту пересадки тощо).

Скільки грошей можна отримати за повернутий квиток

Загалом ціна  проїзного документа на потяг складається з квиткової частини (КВ) + плацкартної частини (ПЛ) + комісійний збір (КЗБ) + додаткові послуги (ДП) + ПДВ + страховий збір (СТР).

Проте сума, яку отримає пасажир при поверненні квитка, не завжди співпадатиме з тою, яку було сплачено при його купівлі. Це залежить від часу до відправлення потяга та/або причин скасування поїздки.

потяг і гроші
Сума, яку отримує пасажир при поверненні квитка, залежить від часу до відправлення потяга. rbc.ua

Якщо пасажир повертає проїзний документ з власної ініціативи і до відправлення потяга залишилось:

  • більше 24 годин – виплачується повна вартість КВ+ПЛ;
  • від 24 до 6 годин – виплачується 100% КВ + 50% ПЛ.

Якщо звернутися у період від 6 год до відправлення – 1 години після, то виплачується тільки 100% КВ, а ПЛ не повертають. Через 1 год після відправлення поїзда жодної компенсації отримати не вдасться.

При цьому, незалежно від періоду звернення пасажира, не повертаються кошти за додаткові послуги та комісія за продаж (КЗБ).

Важливо! За повернення міжнародного квитка доведеться сплатити комісійний збір за цю послугу в розмірі 110 грн. Його можна уникнути лише якщо сума повернення менша за збір.

Якщо пасажир повертає проїзний документ через випадки, які сталися з вини перевізника, то йому:

  • повертається вся сума, включно з вартістю квитка, плацкарти та всіх додаткових послуг;
  • комісійний збір за повернення – не стягується;
  • термін написання заяви – 180 днів з дати проставляння позначки про анулювання квитка у касі.

Як повернути міжнародний квиток, якщо людина знаходиться за кордоном

Людина, яка придбала квиток на міжнародний потяг Укразалізниці але перебуває за межами України (наприклад, у Польщі), має два варіанти повернення коштів.

Якщо це звичайний квиток, оформлений у міжнародній касі, то необхідно звернутися до залізничної каси у відповідному місті (Варшава, Холм, Перемишль) до відправлення потяга та просити касира, щоб він поставив відмітку про скасування поїздки та повернув місце у поїзді в систему продажу.

Після цього у пасажира буде 60 днів, щоб подати претензійну заяву на повернення коштів у міжнародній касі на території України. Якщо не встигли до закінчення цього терміну – кошти повернути неможливо.

Якщо людина за кордоном придбала електронний квиток на міжнародний потяг Укрзалізниці, то формально (згідно міжнародних договорів між Укрзалізницею та польською стороною) теж може роздрукувати його та звернутися до касира на польському вокзалі з проханням анулювати проїзний документ.

Проте іноземні касири переважно відмовляються це робити, мотивуючи відсутністю такої можливості. Наскільки це відповідає дійсності – ми не знаємо, тож залишимо на їх сумлінні. Якщо маєте час і натхнення – можете добиватися правди, адже сам квиток Укрзалізниці визнають як дійсний документ для подорожі у Польщі, тож повинні бути і можливості для його анулювання.

У цьому випадку буде легше скористатися іншим варіантом, який передбачає такий алгоритм:

  • зв’язатися з довіреною особою на території України, яка може звернутися до міжнародної каси на вокзалі;
  • надіслати їй будь-яким зручним способом (через е-мейл, месенджер тощо) електронний квиток та номер банківської карточки з якої оплачували поїздку.

Подальший порядок дій довіреної особи описаний вище у розділі " Претензійний спосіб повернення квитків Укрзалізниці".

Важливо! Повернути міжнародний квиток за іншу людину можна лише до відправлення потяга, а у заяві необхідно буде вказати номер банківської карточки з якої оплачували квиток.

*Оновлення! На початку листопада 2023 року року Укрзалізниця відновила можливість онлайн-повернення квитків через свій застосунок, але тільки для верифікованих акаунтів.

На початку лютого 2024 року, Укрзалізниця запустила новий онлайн-сервіс повернення квитків.