Маркетплейс OLX у Польщі має внести зміни до деяких послуг і повернути кошти своїм клієнтам.

Таким є рішення польського Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK).

Управління звернуло увагу на OLX після скарг клієнтів на платний "Пакет захисту" транзакцій, який фактично не виконувався.

Крім того, UOKiK звинуватив платформу у ненаданні інформації про те, що товар можна придбати без сервісної послуги.

До того ж, сортування пропозицій за найдешевшими продуктами виявилося оманливим на OLX, оскільки часто не враховує ще додаткову плату за "Послугу сервісу".

Рішення UOKiK вимагає від маркетплейсу змінити вказані практики, тому:

  • результати пошуку за найдешевшими пропозиціями включатимуть додаткові збори;
  • у правилах буде інформація про можливість покупки товару безпосередньо у покупця (без "OLX Доставки" і плати за "Послугу сервісу");
  • "Пакет захисту" не матиме виключень (скаргу стосовно товару розглядатимуть на основі пояснень обох сторін, якщо споживач правий, то отримає відшкодування за покупку, обслуговування і доставку).

Також маркетплейс має повернути гроші за "Пакет захисту" і "Послугу сервісу".

Читайте також: Barbora залишає польський ринок

OLX відправить клієнтам, які скаржилися на ці послуги, повідомлення. Споживач має на нього відповісти і вказати свій банківський рахунок. Якщо він цього не зробить, то кошти перерахують на "гаманець OLX" ("portfel OLX").

На повернення коштів можуть розраховувати ті клієнти, які користувалися "Пакетом захисту" чи "Послугою сервісу" і звернулися до OLX з претензіями, а компанія їх відхилила. Звернення вони повинні були зробити з 24 серпня 2024 року, у випадку першої послуги, чи з 1 грудня 2021 року, у випадку другої.

Нагадаємо, що Nova Post доставлятиме замовлення з українського OLX.