Укрзалізниця запускає онлайн-сервіс претензійного повернення квитків

АТ «Укрзалізниця» цифровізувала процес повернення квитків. Відтепер у ситуації, коли повернення в режимі онлайн вже закрите або недоступне, не обовʼязково заповняти паперову заяву, достатньо оформити електронну версію заяви.

Для цього потрібно:

  • перейти за посиланням services.uz.gov.ua;
  • обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»;
  • заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті;
  • підписати заяву за допомогою Дія.Підпис;
  • дочекатись результатів розгляду заяви.

Оформити цифрову заяву можна з будь-якої точки світу. Для цього достатньо мати Дія.Підпис та стабільний інтернет-звʼязок. Час розгляду електронної заяви є таким самим, що й паперової.

Читайте також: Як повернути квитки на міжнародні потяги Укрзалізниці

Додамо, оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках у випадках, якщо пасажир:

  • не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
  • проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
  • повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
  • повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
  • повертає групове замовлення (повністю або частково);
  • повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
  • був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

Укрзалізниця ще допрацьовує сервіс, тому повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше.

Джерело: Укрзалізниця